Soporte Premium 24/7

¿Qué Ofrecemos?

En Social Metrics Desk, creemos que el soporte excepcional es el corazón de nuestro servicio. Ofrecemos cobertura de soporte técnico y asesoramiento profesional disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Ya sea que necesites ayuda técnica para usar nuestro panel, asesoramiento estratégico sobre tu campaña de marketing, o respuestas rápidas a preguntas urgentes, nuestro equipo de expertos está siempre listo para ayudarte. Con más de 50,000 clientes activos y millones de interacciones de soporte gestionadas exitosamente, hemos desarrollado un sistema que garantiza que nunca quedarás sin ayuda.

Nuestro equipo de soporte está compuesto por expertos certificados en marketing digital, especialistas en redes sociales y técnicos capacitados. Cada miembro del equipo entiende profundamente no solo cómo funciona nuestra plataforma, sino también cómo funcionan Instagram, TikTok, YouTube y otras redes sociales. Esto significa que podemos ayudarte no solo con problemas técnicos, sino también proporcionarte recomendaciones estratégicas para mejorar tu presencia digital. Desde creadores independientes hasta grandes agencias de marketing, contamos con el conocimiento para resolver cualquier situación que encuentres.

Ofrecemos múltiples canales de contacto para tu comodidad: chat en vivo en nuestro panel, email para consultas detalladas, teléfono directo para emergencias, y redes sociales para comunicación rápida. Con tiempos de respuesta promedio de menos de 5 minutos en chat en vivo y menos de 2 horas en email, garantizamos que tus problemas se resuelvan rápidamente. Además, mantenemos una amplia base de conocimiento con tutoriales, guías y documentación que puedes consultar en cualquier momento. Nuestro objetivo es no solo resolver tus problemas, sino también educarte para que puedas sacar el máximo provecho de nuestra plataforma.

Características Principales

Chat en Vivo Instantáneo

Acceso inmediato a soporte en vivo desde nuestro panel. Tiempo de respuesta menor a 5 minutos. Resolver problemas sin dejar la plataforma.

Teléfono Directo

Llamada directa a nuestro equipo de soporte. Línea dedicada para clientes premium. Resolución de problemas complejos mediante conversación personalizada.

Soporte por Email

Soporte detallado para consultas complejas. Respuesta garantizada en menos de 2 horas. Documentación y seguimiento de todos los tickets.

Asesoramiento Estratégico

Expertos que te guían en tu estrategia de marketing. Recomendaciones personalizadas basadas en tu industria y objetivos. Sesiones de planificación con especialistas.

Base de Conocimiento Completa

Acceso a tutoriales, guías y documentación detallada. Vídeos instructivos paso a paso. FAQ actualizada continuamente con respuestas.

Atención Personalizada

Gestor de cuenta dedicado para clientes premium. Seguimiento proactivo de tus necesidades. Soporte en español disponible siempre.

¿Cómo Acceder al Soporte?

1

Elige tu Canal

Selecciona el método más conveniente: chat en vivo, email, teléfono o redes sociales. Todos los canales están disponibles 24/7.

2

Explica tu Problema

Describe tu pregunta o issue con el máximo detalle posible. Proporciona información relevante como tu nombre de usuario o ID de proyecto.

3

Recibe Respuesta Rápida

Nuestro equipo analiza tu problema y proporciona una solución inmediata. En casos complejos, te asignamos un especialista dedicado.

4

Seguimiento y Resolución

Nos aseguramos que tu problema esté completamente resuelto. Seguimiento posterior para garantizar tu satisfacción total.

Planes de Soporte Premium

Ofrecemos diferentes niveles de soporte adaptados a tus necesidades, desde soporte básico incluido hasta planes VIP con gestor dedicado.

Contratar Soporte Premium

Contacta con nuestro equipo para conocer los planes de soporte disponibles y beneficios adicionales.